Gelişen dijital ticaret ortamında tüketicilerin en çok önem verdiği unsurlardan biri olan kullanıcı yorumları ve puanlamalar, son dönemlerde sahte veya yanıltıcı içeriklerle manipüle edilmekteydi. Bu durumun önüne geçmek amacıyla Ticaret Bakanlığı, sahte yorum ve sahte puanlarla tüketiciyi bilgilendiren veya yanıltan işletmelere karşı ciddi tedbirler almaya başladı. Çeşitli sitelere erişim engeli getirilerek, sahte etkileşimlerin önüne geçilmesi amaçlanıyor. Söz konusu adımlar, tüketici haklarını koruma amacıyla hayata geçirilen düzenlemelerin önemli bir parçası olarak dikkat çekiyor.
Ülkemizdeki düzenlemeler ışığında, özellikle 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe giren mevzuat değişiklikleriyle, ürün ve hizmet değerlendirmeleri yalnızca ilgili ürün veya hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılabilecek. Bu uygulama sayesinde, sahte hesaplar veya üçüncü taraflar tarafından yapılan yapay yorumların önüne geçilmesi hedefleniyor. Ayrıca, olumlu ve olumsuz tüm yorumların denetimden geçirilerek yayımlanması zorunlu hale getirildi ve bu içeriklerin en az bir yıl erişilebilir olması sağlanıyor. Bu sayede, tüketicilerin güvenilir ve dürüst bilgilere ulaşması sağlanmış oluyor.
Yorumların sıralanması ve değerlendirilmesinde de yeni kurallar getirildi. Kullanıcıların yaptığı yorumlar, tarih, değerlendirme notu veya satıcı ve hizmet sağlayıcısı gibi objektif ölçütlere göre sıralanmalı; belirli bir yönü öne çıkarıcı şekilde sıralama yapılamayacak. Aynı zamanda, platformların olumsuz değerlendirmeleri yalnızca gerçek ve objektif nedenlerle ayıklaması da engellenerek, kullanıcıların dürüst geri bildirim yapması teşvik ediliyor. Bu düzenlemelere uyulmadığı takdirde, satıcı ve platformlara idari para cezaları ve diğer yaptırımlar uygulanacak. Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kurulu, bu kurallara uyumun sağlanması ve denetlenmesi konusunda kararlı adımlar atmaya devam ediyor. Bu sayede, internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin mağduriyetleri en aza indirilmeye çalışılıyor.
